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FAQ
Cos’è Samsung Mobile Store?
Samsung Mobile Store è un sito internet in cui è possibile acquistare online dei prodotti a marchio Samsung e in particolare dei prodotti e relativi accessori di telefonia. Sul sito www.samsungmobilestore.it potrai vedere le offerte dei prodotti e potrai concludere l’acquisto online con Dibiottanta S.r.l. Il pagamento avverrà sul sito Banca Sella.
Chi è Dibiottanta?
Dibiottanta S.r.l è la società che gestisce direttamente, in nome e per conto proprio, le vendite dei prodotti generate attraverso il sito Samsung Mobile Store.
Per acquistare i prodotti nel Samsung Mobile Store è necessario essere iscritti al sito?
L’acquisto dei prodotti avviene tramite l’accesso al sito www.samsungmobilestore.it e la relativa registrazione dell’acquirente.
A chi posso rivolgermi per avere assistenza post vendita sui prodotti?
Per poter richiedere i servizi di assistenza post vendita, il cliente potrà rivolgersi direttamente al n.verde Samsung Electronics Italia S.p.a 80067267864. Servizio gratuito attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 e il sabato dalle ore 9.00 alle ore 13.00, raggiungibile sia da telefono fisso, sia da telefono cellulare.
È possibile ricevere una conferma dell’ordine effettuato?
Gli ordini trasmessi per via informatica vengono recepiti dalla società Dibiottanta S.r.l che provvede a comunicare a Samsung l'esito del pagamento attraverso Banca Sella. Se tutto è andato a buon fine viene inviata una risposta automatica via e-mail all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal cliente al momento della registrazione. Tale messaggio di conferma riporterà un numero d’ordine, tutti i dati inseriti dal cliente relativi al prodotto oggetto di acquisto (c.d “conferma d’ordine”).
Come posso pagare i prodotti acquistati nel Samsung Mobile Store?
Tutti i pagamenti dovranno essere effettuati secondo le modalità indicate all’atto dell’acquisto a favore della società Dibiottanta S.r.l. Nel caso di pagamento con carta di credito contestualmente alla conclusione della transazione on-line, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad addebitare gli importi relativi all’acquisto effettuato. I prezzi dei Prodotti indicati sul sito sono I.V.A. inclusa e si intendono comprensivi di imballaggio.
Dovrò pagare le spese di spedizione dei prodotti che ho acquistato?
Per ogni ordine effettuato Dibiottanta S.r.l. provvederà alla spedizione a mezzo corriere. I relativi costi di spedizione sono a carico del cliente. Al momento della consegna il cliente è tenuto a controllare:
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato,
- che il numero dei colli corrisponda al numero indicato nel documento di trasporto.
Eventuali danni al prodotto o all’imballo o la mancata corrispondenza delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere apponendo una Riserva Specifica per iscritto, sul documento di consegna del corriere.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti venduti da Dibiottanta S.r.l. sono coperti dalla garanzia convenzionale applicata da Samsung Electroinics Italia S.p.a. e dalla garanzia legale di 24 mesi per i difetti di conformità .
È possibile farsi consegnare il prodotto all’estero?
No. Dibiottanta S.r.l. accetta ordini relativi a prodotti solo con consegna nel territorio italiano.
È possibile rendere il prodotto?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro il termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto acquistato. Ai fini dell’esercizio di tale diritto, ti sarà richiesto di inviare apposita comunicazione chiedendo autorizzazione per reso, via e-mail all’indirizzo ecommerce@celly.com ovvero via fax al numero 039.27173.230 con conferma scritta a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento entro le successive 48 ore (fa fede la data di consegna all’ufficio postale) da inviarsi al seguente indirizzo Dibiottanta srl Via dell’Artigianato, 16 – 20053 Muggiò (MI). Le spese dirette di restituzione del bene in caso di recesso sono integralmente a carico del consumatore.
Per supporto agli acquisti o informazioni sui prodotti chiama il nostro servizio clienti:
Al telefono per tutti i telefoni cellulari Samsung, anche con marchio Operatore TIM, 3, Wind(*).
(*) se possiedi una SIM Vodafone digita il numero 800.672.678 per accedere al ns. Servizio Clienti
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